Cliente
Servicio y soporte
Sistema de servicio de ciclo de vida:
Respuesta en 24 minutos · En sitio en 12 horas · Disponibilidad 365 días
Embalaje y envío
Estándar:
Cumplimiento estricto de la norma GB/T 13384 Condiciones técnicas generales para el embalaje de productos mecánicos y eléctricos.
Protección profesional:
l Los componentes de precisión (cajas de engranajes, rodamientos, sistemas hidráulicos) utilizan embalaje multicapa antióxido y a prueba de humedad. Las piezas estructurales pesadas (bastidores) se refuerzan con cáncamos soldados para evitar deformaciones durante el transporte.
Monitoreo logístico:
Colaboramos con proveedores logísticos de primer nivel cualificados para carga sobredimensionada. Todos los envíos están equipados con seguimiento GPS para actualizaciones de estado en tiempo real.
Inspección de desembalaje:
A su llegada, los ingenieros de Zhongyi colaboran con el cliente en una inspección in situ para garantizar una entrega sin daños.
Soporte técnico y R&D
- Objetivo: Control de riesgos en origen, proporcionando maquinaria minera “inherentemente segura”.
- Ingeniería digital: Las estructuras clave se someten a Análisis de Elementos Finitos (FEA) mediante ANSYS para verificar la resistencia al impacto y a las vibraciones.
- Inspección en fábrica 100%:
Prueba sin carga: Monitoreo continuo de 4 horas (vibración ≤4,5 mm/s, elevación de temperatura ≤45 °C).
Prueba con carga: Pruebas con carga nominal de 120% para garantizar una eficiencia de transmisión ≥95%.
- Normas internacionales: Toda nuestra línea cuenta con certificación ISO 9001. Proporcionamos certificaciones CE, ATEX y UL según los requisitos del proyecto.
- Gestión inteligente: A cada unidad se le asigna un Código de Identificación Único, lo que permite la trazabilidad completa de los datos de diseño, producción y pruebas.
Servicio de accesorios
Principio:
“Reemplazo primero, reparación después” para maximizar la continuidad de la producción.
Despacho sin demora:
Nuestro almacén central en Zhengzhou mantiene una tasa de inventario de repuestos esenciales superior al 90%.
Piezas originales de alta calidad:
l Proporcionamos acceso a largo plazo a piezas genuinas a precios preferenciales. Los rodamientos y sellos críticos se obtienen de líderes del sector (p. ej., LYC, materiales resistentes a la corrosión Viton).
Entrega rápida:
Entrega nacional en un plazo de 72 horas; proyectos internacionales entregados en todo el mundo en un plazo de 15 días.
Proceso de compra y entrega
- Cobertura de ciclo de vida completo: Desde la consulta inicial hasta el reciclaje del equipo.
- Personalización previa a la venta: Estudios in situ para proporcionar una planificación óptima del sitio y selección de equipos basada en la utilización y los costos operativos.
- Instalación de precisión durante la venta: Ingenieros certificados gestionan la construcción in situ conforme al Plan de Instalación y Puesta en Marcha, garantizando una coaxialidad del eje ≤0,02 mm.
- Formación técnica:
Dirigida a: Gerencia, operadores, inspectores y mecánicos de mantenimiento.
Contenido: Principios estructurales, protocolos de seguridad, diagnóstico de fallas y seguridad ocupacional.
Formato: Demostraciones prácticas + teoría, garantizando que los operadores puedan solucionar problemas de forma independiente.
Mantenimiento y garantía
Compromiso:
Garantía extendida de 12 meses con soporte técnico de por vida.
“Estándar de servicio ”5S":
Velocidad, Servicio, Solución, Sistema y Sonrisa.
Mecanismo de respuesta ante emergencias:
Soporte remoto: Respuesta en un plazo de 24 minutos; soluciones técnicas proporcionadas en un plazo de 1 hora.
Mantenimiento en sitio: Ingenieros desplazados en un plazo de 12 horas (Nacional), operativo los 365 días del año.
Inspección proactiva:
“Revisiones de estado” gratuitas en sitio cada 6 meses durante el período de garantía, proporcionando informes de monitoreo de vibración/temperatura para el mantenimiento preventivo.
Mantenimiento de por vida:
Los servicios posteriores a la garantía se proporcionan a costo, garantizando la estabilidad del sistema a largo plazo.
