Pelanggan
Layanan & Dukungan
Sistem Layanan Siklus Hidup:
Respons 24 Menit · Di Lokasi 12 Jam · Ketersediaan 365 Hari
Pengemasan & Pengiriman
Standar:
Secara ketat mengikuti GB/T 13384 Ketentuan Teknis Umum untuk Pengemasan Produk Mekanik dan Elektrik.
Perlindungan Profesional:
l Komponen presisi (gearbox, bearing, sistem hidrolik) menggunakan pengemasan anti-karat dan anti-lembab berlapis. Bagian struktural berat (rangka) diperkuat dengan lifting eye yang dilas untuk mencegah deformasi selama pengangkutan.
Pemantauan Logistik:
Kami bermitra dengan penyedia logistik terkemuka yang berkualifikasi untuk kargo berukuran besar. Semua pengiriman dilengkapi pelacakan GPS untuk pembaruan status secara real-time.
Inspeksi Pembongkaran:
Setibanya di tujuan, engineer Zhongyi berkolaborasi dengan klien untuk inspeksi di lokasi guna memastikan pengiriman tanpa kerusakan.
Dukungan Teknis & R&D
- Tujuan: Pengendalian risiko di sumbernya, menyediakan mesin pertambangan yang “Inherently Safe” (Aman Secara Inheren).
- Rekayasa Digital: Struktur utama menjalani Analisis Elemen Hingga (FEA) ANSYS untuk memverifikasi ketahanan terhadap benturan dan getaran.
- 100% Inspeksi Pabrik:
Uji Tanpa Beban: Pemantauan terus-menerus selama 4 jam (getaran ≤4,5mm/s, kenaikan suhu ≤45°C).
Uji Beban: Pengujian beban nominal 120% untuk memastikan efisiensi transmisi ≥95%.
- Standar Internasional: Seluruh lini kami bersertifikat ISO 9001. Kami menyediakan sertifikasi CE, ATEX, dan UL sesuai kebutuhan proyek.
- Manajemen Cerdas: Setiap unit diberi Kode ID Unik, memungkinkan ketertelusuran penuh data desain, produksi, dan pengujian.
Layanan Suku Cadang
Prinsip:
“Penggantian Utama, Perbaikan Kedua” untuk memaksimalkan kontinuitas produksi.
Pengiriman Tanpa Penundaan:
Gudang pusat kami di Zhengzhou mempertahankan tingkat persediaan suku cadang inti di atas 90%.
Suku Cadang Asli Berkualitas Tinggi:
l Kami menyediakan akses jangka panjang ke suku cadang asli dengan harga preferensial. Bearing dan seal kritis bersumber dari pemimpin industri (misalnya, LYC, material tahan korosi Viton).
Pengiriman Cepat:
Pengiriman domestik dalam 72 jam; proyek internasional dikirim dalam 15 hari ke seluruh dunia.
Proses Pembelian & Pengiriman
- Cakupan Siklus Hidup Penuh: Dari permintaan awal hingga daur ulang peralatan.
- Kustomisasi Pra-Jual: Survei di lokasi untuk memberikan perencanaan lokasi dan pemilihan peralatan yang optimal berdasarkan tingkat pemanfaatan dan biaya operasional.
- Instalasi Presisi Saat Jual: Engineer bersertifikat mengelola konstruksi di lokasi sesuai Rencana Instalasi & Komisioning, memastikan koaksialitas poros ≤0,02mm.
- Pelatihan Teknis:
Sasaran: Manajemen, operator, inspektur, dan mekanik pemeliharaan.
Konten: Prinsip struktural, protokol keselamatan, diagnosis kesalahan, dan keselamatan kerja.
Format: Demonstrasi praktik langsung + teori, memastikan operator dapat memecahkan masalah secara mandiri.
Pemeliharaan & Garansi
Komitmen:
Garansi Diperpanjang 12 Bulan dengan Dukungan Teknis Seumur Hidup.
“Standar Layanan ”5S":
Speed (Kecepatan), Service (Layanan), Solution (Solusi), System (Sistem), dan Smile (Senyum).
Mekanisme Tanggap Darurat:
Dukungan Jarak Jauh: Umpan balik dalam 24 menit; solusi teknis diberikan dalam 1 jam.
Pemeliharaan di Lokasi: Teknisi dikirim dalam 12 jam (Domestik), beroperasi 365 hari setahun.
Inspeksi Proaktif:
Pemeriksaan kondisi gratis di lokasi setiap 6 bulan selama masa garansi, memberikan laporan pemantauan getaran/suhu untuk pemeliharaan preventif.
Pemeliharaan Seumur Hidup:
Layanan pasca-garansi disediakan dengan biaya, memastikan stabilitas sistem jangka panjang.
